Política de Envío y Entrega
ÉTERNELIA PARIS — Política de Envío y Entrega
Éternelia Paris es una tienda online explotada por LA STRAAT ET J LLC, sociedad registrada en el estado de Nuevo México, en Estados Unidos.
En el presente documento, el término «la Sociedad» designa a LA STRAAT ET J LLC, que explota la tienda online Éternelia Paris a través del sitio eternelia-paris.com.
La presente política tiene como objetivo informarte claramente de las condiciones de personalización, preparación, envío, seguimiento y entrega de tu pedido.
Gastos de envío
El envío con seguimiento es gratuito en los pedidos que cumplan los requisitos cuando esta oferta se indique en el sitio en el momento de la compra.
El importe total a pagar, que incluye el precio de los productos y los posibles gastos de envío aplicables, se indica al cliente antes de la validación definitiva de su pedido.
No se añadirá ningún coste adicional de envío tras la validación del pedido, salvo cuando el cliente solicite expresamente un nuevo servicio, en particular un reenvío necesario por un error en la dirección o por una circunstancia que le sea imputable.
Zona de entrega
Éternelia Paris entrega en los países y zonas propuestos al realizar el pedido, entre ellos España.
La disponibilidad de la entrega depende de la dirección indicada en el momento del pago.
Si tu dirección o tu región no se acepta durante el pago, significa que actualmente no se ofrece la entrega en ella.
Para cualquier pregunta sobre tu zona de entrega:
Plazos de personalización, preparación y entrega
Gran parte de las joyas ofrecidas por Éternelia Paris se personalizan especialmente según las elecciones del cliente. Por ello, es necesario un periodo de fabricación y personalización antes de su envío.
Los plazos habituales son los siguientes:
| Etapa | Duración estimada |
|---|---|
| Personalización y preparación | De 1 a 3 días laborables |
| Transporte tras el envío | De 6 a 9 días laborables |
| Plazo total estimado | De 7 a 12 días laborables |
Los plazos se calculan en días laborables, generalmente de lunes a viernes, excluidos los festivos.
Se trata de plazos estimados.
La personalización puede incluir, según el producto pedido, la fabricación, el grabado o la incorporación de nombres, apellidos, iniciales, mensajes u otros elementos elegidos por el cliente.
Circunstancias excepcionales pueden prolongar ocasionalmente la preparación o la entrega, en particular:
- periodos de mucha actividad;
- un volumen excepcional de pedidos;
- una personalización que requiera un tratamiento adicional;
- perturbaciones en la red de transporte;
- huelgas;
- condiciones meteorológicas adversas;
- incidencias logísticas;
- controles administrativos o aduaneros cuando sean aplicables;
- acontecimientos de fuerza mayor;
- circunstancias excepcionales que escapen razonablemente al control de las partes.
En caso de retraso significativo, los derechos del consumidor previstos por la normativa aplicable siguen siendo plenamente aplicables.
Pedidos realizados en fin de semana o festivo
Los pedidos realizados un sábado, un domingo o un festivo comienzan a tramitarse generalmente el primer día laborable siguiente.
Los plazos estimados de personalización y preparación se calculan a partir del inicio efectivo de la tramitación del pedido.
Confirmación de envío
Cuando se envíe tu pedido, recibirás normalmente un correo electrónico de confirmación en la dirección indicada al realizar la compra.
Este correo puede contener en particular:
- tu número de pedido;
- tu número de seguimiento;
- un enlace para seguir el trayecto del paquete;
- la información del transportista cuando esté disponible.
Puede transcurrir un breve plazo entre el envío del correo de expedición y la aparición de la primera información de seguimiento en el sitio del transportista.
Seguimiento del pedido
Cuando el transportista ofrece un servicio de seguimiento, puedes seguir la evolución de tu paquete con el número comunicado tras el envío.
También puedes utilizar la sección de seguimiento disponible en eternelia-paris.com cuando se ofrezca.
Si no aparece ninguna información nueva durante varios días o tienes una pregunta sobre tu entrega, contacta con:
indicando tu número de pedido.
Dirección de entrega
El cliente debe comprobar atentamente la información introducida antes de validar su pedido, en particular:
- nombre y apellidos;
- número y nombre de la calle;
- número de piso o puerta cuando sea necesario;
- código postal;
- ciudad;
- país;
- número de teléfono cuando se solicite.
Una dirección incorrecta o incompleta puede provocar un retraso, una entrega fallida o la devolución del paquete al remitente.
Modificación de la dirección
Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible en:
indicando:
- tu número de pedido;
- la dirección indicada inicialmente;
- la nueva dirección completa.
Si el pedido aún no se ha enviado, haremos todo lo posible para realizar la modificación.
Una vez entregado el pedido al transportista, no podemos garantizar que la dirección pueda modificarse.
Modificación de una personalización
Si detectas un error en la información de personalización facilitada en tu pedido, contacta con nosotros lo antes posible en:
indicando tu número de pedido y la modificación deseada.
Haremos todo lo posible por intervenir mientras no haya comenzado la fabricación o la personalización de la joya.
Una vez iniciada la fabricación, el grabado o la personalización, no podemos garantizar que todavía sea posible una modificación.
Por ello, se invita al cliente a comprobar atentamente la ortografía de los nombres, apellidos, mensajes y demás información de personalización antes de validar su pedido.
Error en la dirección imputable al cliente
Cuando el cliente facilite una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente que impida la entrega del paquete, Éternelia Paris podrá proponer un nuevo envío tras la recuperación o devolución del paquete, cuando sea posible.
Los gastos razonables de este nuevo envío podrán solicitarse al cliente cuando la entrega fallida se deba a la información que haya facilitado.
Esta disposición no se aplica cuando el error es imputable a Éternelia Paris o a uno de sus proveedores.
Cancelación antes de la personalización o el envío
Si deseas cancelar tu pedido, contacta con nosotros lo antes posible en:
Recomendamos realizar tu solicitud en las 12 horas siguientes al pedido para aumentar las posibilidades de que pueda interrumpirse la fabricación o la personalización.
Este plazo de 12 horas no constituye una limitación de los derechos legales del consumidor.
Cuando la fabricación o la personalización aún no hayan comenzado, haremos todo lo posible por proceder a la cancelación.
En los productos personalizados, una vez iniciada la fabricación, el grabado o la personalización, ya no puede garantizarse la cancelación.
Una vez entregado el pedido al transportista, por lo general ya no puede interrumpirse su envío.
Los posibles derechos de devolución o desistimiento aplicables se precisan en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Responsabilidad relativa a la entrega
Éternelia Paris recurre a proveedores logísticos y transportistas externos para el transporte de los pedidos.
El recurso a estos proveedores no priva al consumidor de los derechos que tiene frente al vendedor en cuanto a la correcta ejecución del pedido.
Cuando el transportista es propuesto o elegido por Éternelia Paris, la responsabilidad relativa a la entrega se rige por las disposiciones aplicables de protección de los consumidores.
Retraso en la entrega
Un ligero rebasamiento de un plazo estimado no significa necesariamente que el paquete se haya perdido.
No obstante, si tu pedido sufre un retraso importante, contacta con:
para que podamos comprobar su estado.
Cuando se cumplen las condiciones legales, en particular en caso de superarse el plazo de entrega acordado o el plazo legal aplicable, el consumidor puede beneficiarse de los recursos previstos por la normativa.
La presente política no limita estos derechos.
Paquete indicado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica que tu paquete se ha entregado pero no lo has recibido, te recomendamos comprobar en primer lugar:
- con los demás miembros de tu hogar;
- con un vecino cuando sea pertinente;
- en tu buzón o en los lugares de depósito habituales;
- con el conserje o en la recepción del edificio;
- las posibles indicaciones dejadas por el transportista.
Si el paquete sigue sin aparecer, contacta rápidamente con nosotros en:
con tu número de pedido.
Éternelia Paris podrá abrir una investigación con el transportista.
El hecho de que un sistema de seguimiento muestre «entregado» no suprime automáticamente los derechos del consumidor cuando el paquete no se ha entregado efectivamente según las condiciones previstas.
Paquete perdido
Cuando un paquete parezca haberse perdido durante el transporte, contacta con:
Éternelia Paris podrá abrir una investigación con el transportista.
Si se confirma la pérdida del paquete y no es imputable al cliente, se propondrá una solución conforme a la normativa aplicable, que podrá consistir en particular en:
- un nuevo envío;
- o un reembolso.
El cliente no soportará la pérdida de un paquete cuando esta sea legalmente responsabilidad del vendedor.
Paquete dañado durante el transporte
Si tu paquete llega visiblemente dañado, te recomendamos, cuando sea posible, informar del estado del paquete al transportista.
También puedes contactar con nosotros inmediatamente:
Si los daños solo se detectan tras abrir el paquete, contacta con nosotros idealmente en las 48 horas siguientes a la recepción.
Te rogamos que conserves y, si es posible, nos envíes:
- fotos del exterior del paquete;
- fotos del embalaje interior;
- fotos de la joya o del producto dañado;
- una foto de la etiqueta de envío.
El plazo recomendado de 48 horas facilita las comprobaciones con el transportista, pero no suprime los derechos legales del consumidor si no se ha respetado.
Si se confirman los daños y no se deben a un mal uso por parte del cliente, Éternelia Paris propondrá una solución conforme a la normativa aplicable.
Artículo que falta en el pedido
Si tu paquete se ha entregado pero faltan uno o varios artículos, contacta con:
Te rogamos que indiques:
- tu número de pedido;
- los artículos recibidos efectivamente;
- el artículo o los artículos que faltan;
- y, si es posible, una fotografía del contenido del paquete y de su embalaje.
Comprobaremos la preparación y el envío del pedido antes de proponer la solución adecuada.
Producto o personalización equivocados
Si Éternelia Paris te envía un producto, un color, un acabado, una cantidad o una personalización diferente de la que figura en tu confirmación de pedido, contacta con:
Te rogamos que adjuntes tu número de pedido y fotografías suficientemente claras para identificar el producto y, en su caso, la personalización recibida.
Cuando se confirme un error imputable a Éternelia Paris, el cliente no soportará los gastos necesarios para su resolución.
Cuando un producto se ha personalizado exactamente según la información introducida y validada por el cliente en su pedido, un error procedente de esa información no constituye por sí mismo un error de personalización imputable a Éternelia Paris.
Entrega rechazada o paquete no recogido
Cuando el destinatario rechaza voluntariamente un paquete o no lo recoge tras su puesta a disposición por el transportista, este puede devolverse al remitente.
Si el paquete nos es devuelto y el cliente desea un nuevo envío, podrán solicitarse gastos razonables de reenvío cuando la situación sea imputable al cliente y la normativa lo permita.
El simple rechazo de un paquete no constituye necesariamente una declaración válida de desistimiento.
Para ejercer su derecho de desistimiento cuando sea aplicable, el consumidor debe comunicar claramente su decisión a Éternelia Paris conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Conformidad de los productos
Éternelia Paris se esfuerza por describir con precisión las características esenciales de los productos ofrecidos en su sitio.
Si el producto recibido no se corresponde con las características esenciales del pedido o con la personalización validada efectivamente, o presenta una falta de conformidad, contacta con:
Los derechos del consumidor relativos a la garantía legal de conformidad siguen siendo aplicables con independencia de las presentes condiciones de envío.
El carácter personalizado de un producto no suprime los derechos del consumidor cuando existe una verdadera falta de conformidad.
Garantía comercial de 60 días
Éternelia Paris ofrece una garantía comercial de 60 días a partir de la recepción del pedido, conforme a las condiciones detalladas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Las condiciones aplicables pueden variar según se trate de un producto personalizado o no personalizado.
Esta garantía comercial se suma a los derechos legales del consumidor y no los sustituye.
Para realizar una solicitud:
Devoluciones
Para solicitar una devolución, un cambio o un reembolso, el cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente antes de enviar los productos:
Las condiciones detalladas relativas a:
- la garantía comercial de 60 días;
- el derecho legal de desistimiento;
- los productos personalizados;
- los gastos de devolución;
- los productos defectuosos o no conformes;
- los productos dañados;
- los productos equivocados recibidos;
- los errores de personalización;
- los reembolsos;
se precisan en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Los productos no deben devolverse por iniciativa propia a la dirección administrativa de LA STRAAT ET J LLC.
La dirección utilizada para la gestión de las devoluciones puede ser diferente y será comunicada por el servicio de atención al cliente cuando sea necesario.
Atención al cliente
Para cualquier pregunta sobre tu pedido, su personalización, su envío o su entrega:
Correo electrónico: contact@eternelia-paris.com
Para permitir una respuesta rápida, recuerda indicar tu número de pedido en tu mensaje.
Hacemos todo lo posible por responder a las solicitudes en un plazo de 24 horas laborables.
Contacto
Nombre comercial: Éternelia Paris
Explotada por: LA STRAAT ET J LLC
Dirección: 8206 Louisiana Blvd NE, Ste A #6874, Albuquerque, Nuevo México 87113, Estados Unidos
Correo electrónico: contact@eternelia-paris.com
Sitio web: eternelia-paris.com