Política de Devoluciones y Reembolsos
ÉTERNELIA PARIS — Política de Devoluciones y Reembolsos
Éternelia Paris es una tienda online explotada por LA STRAAT ET J LLC, sociedad registrada en el estado de Nuevo México, en Estados Unidos.
En el presente documento, el término «la Sociedad» designa a LA STRAAT ET J LLC, que explota la tienda online Éternelia Paris a través del sitio eternelia-paris.com.
Política general
En Éternelia Paris queremos que puedas pedir tus joyas y regalos con total confianza.
Dispones de una garantía comercial de 60 días a partir de la recepción de tu pedido, con sujeción a las condiciones previstas en la presente política.
Esta garantía comercial se suma a tus derechos legales y no los sustituye.
Para los productos a los que se aplica el derecho legal de desistimiento, el consumidor dispone además de un plazo de 14 días a partir de la recepción del bien para comunicar su decisión de desistir, sin necesidad de justificarla.
No obstante, existen excepciones legales, en particular para los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
La garantía comercial de 60 días ofrecida por Éternelia Paris no limita ni sustituye la garantía legal de conformidad, el derecho legal de desistimiento cuando es aplicable, la garantía por vicios ocultos ni cualquier otro derecho imperativo del consumidor.
Garantía comercial Éternelia Paris — 60 días
Nuestra garantía comercial de 60 días tiene como objetivo ofrecer una protección adicional a nuestros clientes tras la recepción de su pedido.
Cualquier solicitud acogida a esta garantía debe realizarse en los 60 días siguientes a la recepción del pedido.
Según la naturaleza de la solicitud y del producto, nuestro servicio de atención al cliente podrá examinar en particular:
- el estado del producto;
- la naturaleza del problema encontrado;
- la información de personalización validada en el pedido;
- las fotografías o vídeos facilitados;
- las circunstancias de la solicitud.
Cuando se acepte una solicitud al amparo de esta garantía comercial, Éternelia Paris podrá proponer, según la situación, una solución adecuada como una sustitución, una nueva fabricación, un cambio o un reembolso.
Las condiciones particulares aplicables a los productos personalizados se precisan a continuación.
Esta garantía comercial no limita en ningún caso los derechos aplicables cuando un producto es defectuoso, no conforme, está dañado o es diferente del pedido.
Derecho legal de desistimiento de 14 días
Para los productos incluidos en el ámbito del derecho de desistimiento, el consumidor dispone en principio de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del bien para informarnos de su decisión de desistir.
No tienes que justificar tu decisión.
Puedes informarnos en:
Tras habernos informado de tu decisión en el plazo aplicable, debes devolver los productos afectados en el plazo legal previsto a tal efecto.
Productos personalizados y derecho de desistimiento
Gran parte de los productos de Éternelia Paris se fabrican o personalizan especialmente según las elecciones comunicadas por el cliente.
Conforme a las excepciones previstas por el derecho de consumo aplicable, el derecho legal de desistimiento puede no aplicarse en particular a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Esto puede afectar en particular a las joyas que incluyan:
- uno o varios nombres;
- un apellido;
- iniciales;
- una fecha;
- un mensaje personal;
- un grabado personalizado;
- un número específico de elementos determinado por el cliente;
- o cualquier otra personalización realizada específicamente según sus instrucciones.
Por consiguiente, una joya fabricada especialmente según las elecciones personales del cliente puede no ser apta para devolución por un simple cambio de opinión en el marco del derecho legal de desistimiento.
Esta excepción no suprime en modo alguno los derechos del cliente cuando un producto personalizado es defectuoso, está dañado, no es conforme o no se corresponde con la información de personalización validada efectivamente en el pedido.
Error en la información de personalización facilitada por el cliente
Antes de confirmar un pedido personalizado, se invita al cliente a comprobar atentamente toda la información facilitada, en particular:
- los nombres;
- los apellidos;
- las iniciales;
- las fechas;
- los mensajes;
- la ortografía;
- el número de elementos;
- la talla cuando se ofrezca;
- el color o acabado;
- cualquier otra opción de personalización.
Cuando un producto se fabrica exactamente conforme a la información introducida y validada por el cliente, una falta de ortografía, un nombre equivocado, una fecha errónea u otro error procedente de la información facilitada por el cliente no constituye por sí mismo un error imputable a Éternelia Paris.
Si detectas un error después de tu pedido, contacta con nosotros lo antes posible:
Si la fabricación o la personalización aún no han comenzado, haremos todo lo posible por realizar la modificación solicitada.
Una vez iniciada la fabricación o la personalización, ya no puede garantizarse la modificación.
Error de personalización imputable a Éternelia Paris
Si el producto recibido no se corresponde con la información de personalización que validaste efectivamente en tu pedido, contacta con nosotros en:
Te rogamos que adjuntes:
- tu número de pedido;
- una fotografía clara del producto recibido;
- una descripción del problema;
- cualquier información que permita comparar la personalización recibida con la pedida.
Cuando se confirme un error imputable a Éternelia Paris, el cliente no soportará los gastos necesarios para su resolución.
Según la situación, podrá proponerse una nueva fabricación, una sustitución o cualquier otra solución prevista por los derechos aplicables.
Imágenes, contenidos visuales e inteligencia artificial
Algunas imágenes, vídeos, anuncios, creaciones publicitarias o contenidos visuales utilizados por Éternelia Paris pueden haber sido fotografiados, generados, modificados, retocados o mejorados con herramientas de inteligencia artificial, programas de edición, ajustes de iluminación, montajes gráficos o representaciones visuales con fines ilustrativos.
Estos contenidos tienen como objetivo, en particular, presentar:
- el producto;
- su aspecto general;
- su estilo;
- cómo se lleva;
- sus diferentes acabados;
- ejemplos de personalización;
- diferentes contextos en los que puede regalarse o utilizarse.
El producto real puede presentar ligeras variaciones visuales respecto a las imágenes mostradas, en particular en cuanto a:
- el color;
- la textura;
- el brillo;
- los reflejos;
- las proporciones visuales;
- el embalaje;
- la percepción del tamaño;
- algunos detalles de acabado;
- la colocación o el aspecto de un grabado.
Estas variaciones pueden deberse en particular a la iluminación, los ajustes de la pantalla, el ángulo de la toma, el proceso de fabricación o el uso de contenidos modificados o generados digitalmente.
En los productos personalizados, la longitud de los nombres o mensajes también puede dar lugar a ligeras adaptaciones razonables del resultado del grabado.
Las características esenciales y contractuales del producto son las indicadas en la ficha de producto correspondiente y en las opciones validadas efectivamente en el pedido.
Las ligeras diferencias visuales que no afectan a las características esenciales del producto no constituyen necesariamente, por sí solas, una falta de conformidad.
En cambio, en caso de diferencia sustancial entre el producto recibido y las características esenciales acordadas en el pedido, el consumidor conserva la totalidad de sus derechos.
Condiciones de devolución
Cuando un producto sea apto para devolución, debe estar, en la medida de lo posible y según el motivo de la devolución:
- en un estado que permita su identificación y examen;
- acompañado de sus posibles accesorios;
- acompañado de su embalaje original cuando aún esté disponible.
En una devolución por cambio de opinión cuando es aplicable el derecho de desistimiento, el producto no debe haber sido manipulado más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, sus características y su buen funcionamiento.
También debes poder facilitar tu número de pedido o cualquier otro justificante de compra.
Para solicitar una devolución:
Te rogamos que indiques:
- tu número de pedido;
- el artículo o los artículos afectados;
- el motivo de tu solicitud;
- cuando sea necesario, fotografías o vídeos que permitan identificar el problema.
Nuestro servicio de atención al cliente te enviará las instrucciones necesarias.
No devuelvas tu pedido por iniciativa propia a la dirección administrativa de LA STRAAT ET J LLC.
La dirección de devolución puede ser diferente de la dirección administrativa de la Sociedad.
Toda devolución debe realizarse conforme a las instrucciones comunicadas por nuestro servicio de atención al cliente para permitir su identificación y tramitación.
Gastos de devolución
Salvo indicación en contrario o en las situaciones en las que los gastos deban asumirse legalmente por Éternelia Paris, los gastos directos de devolución pueden correr a cargo del cliente cuando haya sido informado previamente.
| Situación | Gastos de devolución |
|---|---|
| Cambio de opinión sobre un producto apto para devolución | A cargo del cliente |
| Devolución voluntaria aceptada en el marco de la garantía comercial de 60 días | A cargo del cliente, salvo indicación en contrario |
| Derecho legal de desistimiento | A cargo del cliente, salvo disposición legal en contrario |
| Error de talla, color o variante elegido por el cliente en un producto apto para devolución | A cargo del cliente |
| Producto defectuoso o no conforme | A cargo de la Sociedad cuando la normativa lo exija |
| Producto equivocado recibido | A cargo de la Sociedad |
| Personalización diferente de la pedida por un error de Éternelia Paris | A cargo de la Sociedad |
| Producto dañado durante el transporte | A cargo de la Sociedad cuando le corresponda asumirlo |
No se aplicará ningún gasto de reposición.
Prueba de devolución y seguimiento del paquete
Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío que permita el seguimiento del paquete.
Se invita al cliente a conservar:
- el recibo de envío;
- el número de seguimiento;
- y, cuando esté disponible, la prueba de entrega.
Éternelia Paris podrá solicitar una prueba de devolución antes de proceder al reembolso.
En el marco del derecho legal de desistimiento, el reembolso puede retenerse hasta la recuperación de los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su envío, en las condiciones previstas por la normativa.
Productos defectuosos o no conformes
Si crees haber recibido un producto defectuoso o que presenta una falta de conformidad, contacta con:
Te rogamos que adjuntes:
- tu número de pedido;
- una descripción del problema;
- fotos o vídeos suficientemente claros para que podamos identificar el defecto.
El vendedor responde de las faltas de conformidad en las condiciones previstas por la garantía legal de conformidad.
Para los bienes sujetos al régimen francés aplicable, esta garantía cubre en particular las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años a partir de la entrega del bien, en las condiciones previstas por el Código de Consumo francés; también se aplican las normas imperativas del país de residencia del consumidor.
Cuando el defecto esté cubierto por la garantía legal de conformidad, Éternelia Paris aplicará las soluciones previstas por la normativa, en particular la puesta en conformidad del bien y, cuando se cumplan las condiciones legales, la reducción del precio o la resolución del contrato.
El carácter personalizado del producto no suprime la garantía legal de conformidad.
La garantía comercial de 60 días no reduce ni la duración ni el alcance de esta garantía legal.
Producto dañado durante el transporte
Si tu pedido llega dañado, contacta con nosotros lo antes posible:
Te rogamos que envíes, si es posible:
- una foto del producto;
- una foto del embalaje;
- una foto de la etiqueta de envío.
Si se confirma el daño y no es imputable al cliente, Éternelia Paris se hará cargo de la resolución del problema conforme a la normativa aplicable.
Según la situación, podrá proponerse en particular una sustitución, una nueva fabricación o un reembolso.
Producto equivocado recibido
Si recibes un producto diferente del pedido, contacta con:
indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto recibido.
Éternelia Paris asumirá los gastos necesarios para tramitar un error que le sea imputable y organizará, según la situación, el envío del producto correcto o cualquier otra solución adecuada.
Diferencia sustancial entre el producto recibido y su descripción
Si el producto recibido presenta una diferencia sustancial con las características esenciales indicadas en la ficha de producto o con las opciones validadas en el momento de la compra, contacta con:
Te rogamos que adjuntes fotografías claras y una descripción de la diferencia observada.
Las pequeñas diferencias de color, textura, percepción visual, brillo, embalaje o acabado que puedan deberse a la iluminación, las pantallas, la fotografía, el proceso de fabricación o los contenidos digitales no constituyen automáticamente una diferencia sustancial.
No obstante, esta disposición nunca priva al consumidor de sus derechos cuando el producto recibido no se corresponde efectivamente con las características contractuales del bien pedido.
Producto no recibido
Si tu pedido no ha llegado en el plazo aplicable, contacta con:
Podrá realizarse una comprobación con el transportista.
Cuando el paquete se considere perdido o no pueda localizarse y la falta de entrega no sea imputable al cliente, Éternelia Paris propondrá una solución conforme a la normativa aplicable, que podrá consistir en particular en un nuevo envío o un reembolso.
Cuando la entrega fallida se deba a información incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, a la ausencia del destinatario, a la no recogida de un paquete puesto a disposición o a otra circunstancia imputable al cliente, podrán solicitarse gastos de reenvío cuando la normativa lo permita.
Cancelación o modificación de un pedido
Puedes solicitar la cancelación o la modificación de un pedido contactando con nosotros lo antes posible en:
Haremos todo lo posible por interrumpir su tramitación o modificar la información comunicada cuando la fabricación o la personalización aún no hayan comenzado.
En un producto personalizado, una vez iniciada la fabricación, el grabado o la personalización, ya no puede garantizarse la cancelación ni la modificación.
Si el pedido ya se ha enviado, por lo general ya no podrá interrumpirse su transporte.
Los derechos legales aplicables al cliente no se ven afectados.
Cambio de color, acabado o variante
Las solicitudes de modificación de un color, acabado, talla u otra variante deben comunicarse antes del inicio de la fabricación o de la personalización.
Para realizar una solicitud:
indicando:
- tu número de pedido;
- el producto afectado;
- la variante pedida inicialmente;
- la nueva variante deseada.
Haremos todo lo posible por realizar la modificación cuando todavía sea técnicamente posible.
Cuando un producto personalizado ya se ha fabricado conforme a la variante elegida por el cliente, un error de selección del cliente no constituye por sí mismo un error imputable a Éternelia Paris.
Plazos de devolución
Garantía comercial de 60 días
Cualquier solicitud acogida a nuestra garantía comercial debe realizarse en los 60 días siguientes a la recepción del pedido.
A continuación, el cliente debe respetar las instrucciones y plazos de devolución comunicados por nuestro servicio de atención al cliente.
Derecho legal de desistimiento
Cuando es aplicable el derecho legal de desistimiento, el consumidor debe comunicar su decisión de desistir en un plazo de 14 días a partir de la recepción del bien.
Tras comunicar su decisión, dispone en principio de 14 días adicionales para devolver los productos afectados.
La excepción aplicable a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados sigue siendo aplicable en las condiciones previstas por la normativa.
Plazo de reembolso
En el marco del derecho legal de desistimiento, cuando es aplicable, el reembolso se efectúa sin demoras indebidas y, a más tardar, en el plazo previsto por la normativa a partir de la fecha en que el profesional es informado de la decisión de desistimiento.
No obstante, en una venta de bienes, Éternelia Paris puede retener el reembolso hasta haber recibido los productos o una prueba válida de su envío cuando la normativa lo permita.
Cuando se conceda un reembolso en el marco de nuestra garantía comercial de 60 días, normalmente se tramitará tras la recepción y, cuando sea necesario, la inspección de la devolución.
Una vez emitido el reembolso por Éternelia Paris, puede ser necesario un plazo adicional antes de que aparezca en tu cuenta bancaria, según la entidad financiera o el proveedor de pago.
Gastos de envío iniciales
En caso de ejercicio válido del derecho legal de desistimiento, cuando es aplicable, el reembolso incluye también los gastos de envío estándar pagados inicialmente, en las condiciones previstas por la normativa.
Si el consumidor eligió expresamente un modo de entrega más caro que el modo estándar ofrecido, el suplemento correspondiente no tiene por qué reembolsarse necesariamente.
Esta norma se refiere al derecho legal de desistimiento y debe distinguirse de la garantía comercial voluntaria de 60 días.
Forma de reembolso
Salvo acuerdo expreso en contrario legalmente válido, todo reembolso derivado del derecho legal de desistimiento se efectuará con el mismo medio de pago utilizado en el pedido.
No se cobrará ningún gasto al cliente por la emisión de este reembolso.
Éternelia Paris no se hace responsable de los plazos de tramitación propios de los bancos, entidades financieras o proveedores de pago una vez emitido correctamente el reembolso.
Inspección de los artículos devueltos
Los productos devueltos pueden inspeccionarse tras su recepción.
En el marco de un desistimiento legal aplicable a un producto no personalizado, el consumidor puede ser responsable de la depreciación resultante de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento del bien, en las condiciones previstas por la normativa.
En el marco de la garantía comercial voluntaria de 60 días, Éternelia Paris podrá verificar en particular:
- el estado general del producto;
- la presencia de los elementos del pedido;
- la naturaleza del problema señalado;
- la conformidad de la personalización con la información validada en el pedido;
- la posible existencia de un deterioro debido a un uso inadecuado.
Una solicitud al amparo de la garantía comercial podrá rechazarse en particular cuando un producto haya sido deteriorado voluntariamente, modificado o utilizado de forma manifiestamente incompatible con su uso normal.
No obstante, estas restricciones comerciales no pueden utilizarse para suprimir o limitar los derechos imperativos del consumidor en materia de conformidad o de producto defectuoso.
Garantía legal de conformidad
Con independencia de cualquier garantía comercial, el consumidor disfruta de la garantía legal de conformidad prevista por el Código de Consumo francés cuando es aplicable, así como por las normas imperativas de su país de residencia.
El vendedor responde de las faltas de conformidad en las condiciones y durante los plazos previstos por la normativa.
En las ventas de bienes sujetas al régimen francés aplicable, esta garantía cubre en particular las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años a partir de la entrega del bien.
La garantía comercial de 60 días ofrecida por Éternelia Paris no sustituye esta garantía legal y no reduce ni su duración ni su alcance.
El hecho de que un producto esté personalizado no priva al consumidor de esta garantía cuando existe una verdadera falta de conformidad.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre una devolución, un reembolso, un cambio o un problema con tu pedido:
Correo electrónico: contact@eternelia-paris.com
Nombre comercial: Éternelia Paris
Explotada por: LA STRAAT ET J LLC
Dirección: 8206 Louisiana Blvd NE, Ste A #6874, Albuquerque, Nuevo México 87113, Estados Unidos
Sitio: eternelia-paris.com