Polityka zwrotów i refundacji
ÉTERNELIA PARIS — Polityka zwrotów i refundacji
Éternelia Paris to sklep internetowy prowadzony przez LA STRAAT ET J LLC, spółkę zarejestrowaną w stanie Nowy Meksyk w Stanach Zjednoczonych.
W niniejszym dokumencie termin „Spółka” oznacza LA STRAAT ET J LLC, która prowadzi sklep internetowy Éternelia Paris za pośrednictwem strony eternelia-paris.com.
Zasady ogólne
W Éternelia Paris chcemy, abyś mógł zamawiać biżuterię i prezenty z pełnym zaufaniem.
Przysługuje Ci gwarancja handlowa obowiązująca przez 60 dni od otrzymania zamówienia, na warunkach określonych w niniejszej polityce.
Ta gwarancja handlowa uzupełnia Twoje ustawowe prawa i ich nie zastępuje.
W przypadku produktów objętych ustawowym prawem odstąpienia od umowy konsument ma również 14 dni od otrzymania towaru na poinformowanie o odstąpieniu, bez podawania przyczyny.
Istnieją jednak wyjątki ustawowe, w szczególności dotyczące rzeczy wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych.
60-dniowa gwarancja handlowa oferowana przez Éternelia Paris nie ogranicza ani nie zastępuje ustawowej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową, ustawowego prawa odstąpienia od umowy (jeżeli ma zastosowanie), odpowiedzialności za wady ukryte ani innych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
Gwarancja handlowa Éternelia Paris — 60 dni
Celem naszej 60-dniowej gwarancji handlowej jest zapewnienie klientom dodatkowej ochrony po otrzymaniu zamówienia.
Wszelkie zgłoszenia w ramach tej gwarancji należy składać w ciągu 60 dni od otrzymania zamówienia.
W zależności od rodzaju zgłoszenia i produktu nasza obsługa klienta może w szczególności zbadać:
- stan produktu;
- charakter napotkanego problemu;
- dane personalizacji zatwierdzone w zamówieniu;
- przesłane zdjęcia lub filmy;
- okoliczności zgłoszenia.
Jeżeli zgłoszenie w ramach gwarancji handlowej zostanie uwzględnione, Éternelia Paris może – w zależności od sytuacji – zaproponować odpowiednie rozwiązanie, takie jak wymiana, ponowne wykonanie, zamiana lub zwrot pieniędzy.
Szczególne warunki dotyczące produktów personalizowanych zostały określone poniżej.
Ta gwarancja handlowa w żadnym wypadku nie ogranicza praw przysługujących w przypadku, gdy produkt jest wadliwy, niezgodny z umową, uszkodzony lub inny niż zamówiony.
Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy
W przypadku produktów objętych prawem odstąpienia od umowy konsument ma co do zasady 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru, aby poinformować nas o odstąpieniu.
Nie musisz uzasadniać swojej decyzji.
Możesz poinformować nas pod adresem:
Po poinformowaniu nas o decyzji w odpowiednim terminie musisz odesłać produkty w przewidzianym w tym celu terminie ustawowym.
Produkty personalizowane a prawo odstąpienia od umowy
Duża część produktów Éternelia Paris jest wykonywana lub personalizowana specjalnie według wyborów przekazanych przez klienta.
Zgodnie z wyjątkami przewidzianymi w obowiązującym prawie konsumenckim ustawowe prawo odstąpienia od umowy może w szczególności nie przysługiwać w przypadku rzeczy wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych.
Może to dotyczyć w szczególności biżuterii zawierającej:
- jedno lub kilka imion;
- nazwisko;
- inicjały;
- datę;
- osobistą wiadomość;
- personalizowany grawer;
- określoną przez klienta liczbę elementów;
- lub inną personalizację wykonaną specjalnie według jego instrukcji.
W związku z tym biżuteria wykonana specjalnie według osobistych wyborów klienta może nie kwalifikować się do zwrotu z powodu zwykłej zmiany zdania w ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Ten wyjątek w żaden sposób nie pozbawia klienta jego praw, jeżeli produkt personalizowany jest wadliwy, uszkodzony, niezgodny z umową lub nie odpowiada danym personalizacji faktycznie zatwierdzonym w zamówieniu.
Błąd w danych personalizacji podanych przez klienta
Przed potwierdzeniem zamówienia personalizowanego prosimy klienta o uważne sprawdzenie wszystkich podanych informacji, w szczególności:
- imion;
- nazwisk;
- inicjałów;
- dat;
- wiadomości;
- pisowni;
- liczby elementów;
- rozmiaru, jeżeli jest oferowany;
- koloru lub wykończenia;
- wszelkich innych opcji personalizacji.
Jeżeli produkt został wykonany dokładnie według danych wprowadzonych i zatwierdzonych przez klienta, błąd ortograficzny, niewłaściwe imię, niewłaściwa data lub inny błąd wynikający z informacji podanych przez klienta nie stanowi sam w sobie błędu leżącego po stronie Éternelia Paris.
Jeżeli po złożeniu zamówienia zauważysz błąd, skontaktuj się z nami jak najszybciej:
Jeżeli wykonanie lub personalizacja jeszcze się nie rozpoczęły, zrobimy wszystko, co możliwe, aby wprowadzić żądaną zmianę.
Po rozpoczęciu wykonania lub personalizacji zmiana nie może być już zagwarantowana.
Błąd personalizacji leżący po stronie Éternelia Paris
Jeżeli otrzymany produkt nie odpowiada danym personalizacji faktycznie zatwierdzonym w zamówieniu, skontaktuj się z nami pod adresem:
Prosimy o dołączenie:
- numeru zamówienia;
- wyraźnego zdjęcia otrzymanego produktu;
- opisu problemu;
- wszelkich informacji pozwalających porównać otrzymaną personalizację z zamówioną.
Jeżeli zostanie potwierdzony błąd leżący po stronie Éternelia Paris, klient nie poniesie kosztów związanych z jego naprawieniem.
W zależności od sytuacji możemy zaproponować ponowne wykonanie, wymianę lub inne rozwiązanie przewidziane w obowiązujących przepisach.
Zdjęcia, materiały wizualne i sztuczna inteligencja
Niektóre zdjęcia, filmy, reklamy, materiały reklamowe lub treści wizualne wykorzystywane przez Éternelia Paris mogły zostać sfotografowane, wygenerowane, zmodyfikowane, poddane retuszowi lub ulepszone przy użyciu narzędzi sztucznej inteligencji, oprogramowania do edycji, ustawień oświetlenia, montażu graficznego lub przedstawień wizualnych o charakterze poglądowym.
Celem tych materiałów jest w szczególności przedstawienie:
- produktu;
- jego ogólnego wyglądu;
- jego stylu;
- sposobu noszenia;
- różnych wykończeń;
- przykładów personalizacji;
- różnych sytuacji, w których może być podarowany lub używany.
Rzeczywisty produkt może nieznacznie różnić się wizualnie od wyświetlanych zdjęć, w szczególności w zakresie:
- koloru;
- faktury;
- połysku;
- refleksów;
- widocznych proporcji;
- opakowania;
- odbioru rozmiaru;
- niektórych detali wykończenia;
- umiejscowienia lub wyglądu graweru.
Różnice te mogą wynikać w szczególności z oświetlenia, ustawień ekranu, kąta wykonania zdjęcia, procesu produkcji lub wykorzystania treści zmodyfikowanych bądź wygenerowanych cyfrowo.
W przypadku produktów personalizowanych długość imion lub wiadomości może również powodować drobne, rozsądne dostosowania wyglądu graweru.
Istotnymi i wiążącymi cechami produktu są te, które zostały wskazane na odpowiedniej karcie produktu oraz w opcjach faktycznie zatwierdzonych w zamówieniu.
Drobne różnice wizualne, które nie wpływają na istotne cechy produktu, same w sobie niekoniecznie stanowią niezgodność z umową.
Natomiast w przypadku istotnej różnicy między otrzymanym produktem a istotnymi cechami uzgodnionymi w zamówieniu konsument zachowuje wszystkie swoje prawa.
Warunki zwrotu
Jeżeli produkt kwalifikuje się do zwrotu, powinien – w miarę możliwości i w zależności od przyczyny zwrotu – być:
- w stanie pozwalającym na jego identyfikację i sprawdzenie;
- zwrócony wraz z ewentualnymi akcesoriami;
- zwrócony w oryginalnym opakowaniu, jeżeli jest ono nadal dostępne.
W przypadku zwrotu z powodu zmiany zdania, gdy przysługuje prawo odstąpienia od umowy, z produktem nie należy obchodzić się w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Musisz również móc podać numer zamówienia lub inny dowód zakupu.
Aby poprosić o zwrot:
Prosimy podać:
- numer zamówienia;
- produkt lub produkty, których dotyczy zgłoszenie;
- powód zgłoszenia;
- w razie potrzeby zdjęcia lub filmy pozwalające zidentyfikować problem.
Nasza obsługa klienta przekaże Ci niezbędne instrukcje.
Nie odsyłaj zamówienia samodzielnie na adres administracyjny LA STRAAT ET J LLC.
Adres do zwrotów może różnić się od adresu administracyjnego Spółki.
Każdy zwrot należy przeprowadzić zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez naszą obsługę klienta, aby umożliwić jego identyfikację i obsługę.
Koszty zwrotu
O ile nie wskazano inaczej lub o ile koszty nie muszą zgodnie z prawem zostać poniesione przez Éternelia Paris, bezpośrednie koszty zwrotu mogą obciążać klienta, jeżeli został o tym wcześniej poinformowany.
| Sytuacja | Koszty zwrotu |
|---|---|
| Zmiana zdania w przypadku produktu kwalifikującego się do zwrotu | Po stronie klienta |
| Dobrowolny zwrot przyjęty w ramach 60-dniowej gwarancji handlowej | Po stronie klienta, chyba że wskazano inaczej |
| Ustawowe prawo odstąpienia od umowy | Po stronie klienta, chyba że przepisy stanowią inaczej |
| Błędny rozmiar, kolor lub wariant wybrany przez klienta w przypadku produktu kwalifikującego się do zwrotu | Po stronie klienta |
| Produkt wadliwy lub niezgodny z umową | Po stronie Spółki, jeżeli wymagają tego przepisy |
| Otrzymanie niewłaściwego produktu | Po stronie Spółki |
| Personalizacja inna niż zamówiona z powodu błędu Éternelia Paris | Po stronie Spółki |
| Produkt uszkodzony w transporcie | Po stronie Spółki, jeżeli to ona ponosi za to odpowiedzialność |
Nie pobieramy żadnych opłat za ponowne przyjęcie towaru na stan.
Dowód zwrotu i śledzenie przesyłki
Zdecydowanie zalecamy korzystanie z metody wysyłki umożliwiającej śledzenie przesyłki.
Prosimy klienta o zachowanie:
- dowodu nadania;
- numeru przesyłki;
- oraz – jeżeli jest dostępne – potwierdzenia doręczenia.
Éternelia Paris może poprosić o dowód zwrotu przed dokonaniem zwrotu pieniędzy.
W ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy zwrot pieniędzy może zostać wstrzymany do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, na warunkach przewidzianych w przepisach.
Produkty wadliwe lub niezgodne z umową
Jeżeli uważasz, że otrzymałeś produkt wadliwy lub niezgodny z umową, skontaktuj się z nami:
Prosimy o dołączenie:
- numeru zamówienia;
- opisu problemu;
- wystarczająco wyraźnych zdjęć lub filmów pozwalających zidentyfikować wadę.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową na zasadach ustawowej odpowiedzialności za zgodność.
W przypadku towarów objętych mającymi zastosowanie przepisami francuskimi ochrona ta obejmuje w szczególności brak zgodności ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia towaru, na warunkach przewidzianych we francuskim Kodeksie konsumenckim; zastosowanie mają również bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa zamieszkania konsumenta.
Jeżeli wada jest objęta ustawową odpowiedzialnością za zgodność z umową, Éternelia Paris zastosuje rozwiązania przewidziane w przepisach, w szczególności doprowadzenie towaru do zgodności z umową, a jeżeli spełnione są warunki prawne – obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.
Personalizowany charakter produktu nie wyłącza ustawowej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.
60-dniowa gwarancja handlowa nie skraca ani nie ogranicza zakresu tej ochrony ustawowej.
Produkt uszkodzony w transporcie
Jeżeli Twoje zamówienie dotrze uszkodzone, skontaktuj się z nami jak najszybciej:
Prosimy – jeżeli to możliwe – o przesłanie:
- zdjęcia produktu;
- zdjęcia opakowania;
- zdjęcia etykiety wysyłkowej.
Jeżeli uszkodzenie zostanie potwierdzone i nie wynika z winy klienta, Éternelia Paris zajmie się rozwiązaniem problemu zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W zależności od sytuacji możemy zaproponować w szczególności wymianę, ponowne wykonanie lub zwrot pieniędzy.
Otrzymanie niewłaściwego produktu
Jeżeli otrzymasz produkt inny niż zamówiony, skontaktuj się z nami:
podając numer zamówienia i dołączając zdjęcia otrzymanego produktu.
Éternelia Paris pokryje koszty niezbędne do naprawienia błędu leżącego po jej stronie i – w zależności od sytuacji – zorganizuje wysyłkę właściwego produktu lub inne odpowiednie rozwiązanie.
Istotna różnica między otrzymanym produktem a jego opisem
Jeżeli otrzymany produkt istotnie różni się od istotnych cech wskazanych na karcie produktu lub od opcji zatwierdzonych w chwili zakupu, skontaktuj się z nami:
Prosimy o dołączenie wyraźnych zdjęć i opisu stwierdzonej różnicy.
Drobne różnice koloru, faktury, odbioru wizualnego, połysku, opakowania lub wykończenia, które mogą wynikać z oświetlenia, ekranów, fotografii, procesu produkcji lub treści cyfrowych, nie stanowią automatycznie istotnej różnicy.
Postanowienie to nigdy jednak nie pozbawia konsumenta jego praw, jeżeli otrzymany produkt rzeczywiście nie odpowiada umownym cechom zamówionego towaru.
Nieotrzymany produkt
Jeżeli Twoje zamówienie nie dotarło w odpowiednim terminie, skontaktuj się z nami:
Możemy przeprowadzić weryfikację u przewoźnika.
Jeżeli przesyłka zostanie uznana za zaginioną lub nie da się jej zlokalizować, a brak doręczenia nie wynika z winy klienta, Éternelia Paris zaproponuje rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami, w szczególności w formie ponownej wysyłki lub zwrotu pieniędzy.
Jeżeli nieudana dostawa wynika z nieprawidłowych lub niepełnych danych podanych przez klienta, nieobecności adresata, nieodebrania udostępnionej przesyłki lub innej okoliczności leżącej po stronie klienta, mogą zostać pobrane koszty ponownej wysyłki, jeżeli przepisy na to pozwalają.
Anulowanie lub zmiana zamówienia
Możesz poprosić o anulowanie lub zmianę zamówienia, kontaktując się z nami jak najszybciej pod adresem:
Zrobimy wszystko, co możliwe, aby wstrzymać realizację lub zmienić przekazane dane, jeżeli wykonanie lub personalizacja jeszcze się nie rozpoczęły.
W przypadku produktu personalizowanego po rozpoczęciu wykonania, grawerowania lub personalizacji anulowanie ani zmiana nie mogą być już zagwarantowane.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, jego doręczenia zazwyczaj nie można już wstrzymać.
Ustawowe prawa klienta pozostają bez zmian.
Zmiana koloru, wykończenia lub wariantu
Prośby o zmianę koloru, wykończenia, rozmiaru lub innego wariantu należy zgłaszać przed rozpoczęciem wykonania lub personalizacji.
Aby złożyć prośbę:
podając:
- numer zamówienia;
- produkt, którego dotyczy prośba;
- pierwotnie zamówiony wariant;
- nowy, oczekiwany wariant.
Zrobimy wszystko, co możliwe, aby wprowadzić zmianę, jeżeli jest ona jeszcze technicznie możliwa.
Jeżeli produkt personalizowany został już wykonany zgodnie z wariantem wybranym przez klienta, błąd w wyborze klienta nie stanowi sam w sobie błędu leżącego po stronie Éternelia Paris.
Terminy zwrotu
60-dniowa gwarancja handlowa
Wszelkie zgłoszenia w ramach naszej gwarancji handlowej należy składać w ciągu 60 dni od otrzymania zamówienia.
Następnie klient powinien przestrzegać instrukcji i terminów zwrotu przekazanych przez naszą obsługę klienta.
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Jeżeli przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy, konsument musi poinformować o swojej decyzji w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.
Po poinformowaniu o decyzji ma co do zasady kolejne 14 dni na odesłanie produktów.
Wyjątek dotyczący rzeczy wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych obowiązuje na warunkach przewidzianych w przepisach.
Termin zwrotu pieniędzy
W ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie, zwrot pieniędzy następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie przewidzianym w przepisach, licząc od dnia, w którym przedsiębiorca został poinformowany o odstąpieniu od umowy.
W przypadku sprzedaży towarów Éternelia Paris może jednak wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do chwili otrzymania produktów lub otrzymania ważnego dowodu ich odesłania, jeżeli przepisy na to pozwalają.
Jeżeli zwrot pieniędzy zostanie przyznany w ramach naszej 60-dniowej gwarancji handlowej, zostanie on zazwyczaj zrealizowany po otrzymaniu i – w razie potrzeby – sprawdzeniu zwrotu.
Po zleceniu zwrotu przez Éternelia Paris może być potrzebny dodatkowy czas, zanim środki pojawią się na Twoim koncie bankowym, w zależności od instytucji finansowej lub dostawcy płatności.
Pierwotne koszty dostawy
W przypadku skutecznego skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie, zwrot obejmuje również pierwotnie zapłacone koszty standardowej dostawy, na warunkach przewidzianych w przepisach.
Jeżeli konsument wyraźnie wybrał sposób dostawy droższy niż oferowany standardowy sposób dostawy, odpowiednia dopłata nie musi zostać zwrócona.
Zasada ta dotyczy ustawowego prawa odstąpienia od umowy i należy ją odróżnić od dobrowolnej 60-dniowej gwarancji handlowej.
Sposób zwrotu pieniędzy
O ile nie uzgodniono wyraźnie inaczej w sposób ważny prawnie, każdy zwrot w ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy zamówieniu.
Za dokonanie tego zwrotu klient nie zostanie obciążony żadnymi opłatami.
Éternelia Paris nie ponosi odpowiedzialności za czas przetwarzania właściwy dla banków, instytucji finansowych lub dostawców płatności po prawidłowym zleceniu zwrotu.
Sprawdzanie zwróconych produktów
Zwrócone produkty mogą zostać sprawdzone po ich otrzymaniu.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy dotyczącego produktu niepersonalizowanego konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, na warunkach przewidzianych w przepisach.
W ramach dobrowolnej 60-dniowej gwarancji handlowej Éternelia Paris może w szczególności sprawdzić:
- ogólny stan produktu;
- kompletność zamówienia;
- charakter zgłoszonego problemu;
- zgodność personalizacji z danymi zatwierdzonymi w zamówieniu;
- ewentualne uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania.
Zgłoszenie w ramach gwarancji handlowej może zostać odrzucone w szczególności wtedy, gdy produkt został celowo uszkodzony, zmodyfikowany lub był używany w sposób oczywiście niezgodny z jego normalnym przeznaczeniem.
Te ograniczenia handlowe nie mogą jednak służyć do wyłączenia lub ograniczenia bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta w zakresie zgodności z umową lub wadliwości produktu.
Ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową
Niezależnie od jakiejkolwiek gwarancji handlowej konsumentowi przysługuje ustawowa ochrona w zakresie zgodności towaru z umową, przewidziana we francuskim Kodeksie konsumenckim, jeżeli ma on zastosowanie, oraz w bezwzględnie obowiązujących przepisach państwa zamieszkania konsumenta.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności z umową na warunkach i w terminach przewidzianych w przepisach.
W przypadku sprzedaży towarów objętej mającymi zastosowanie przepisami francuskimi ochrona ta obejmuje w szczególności brak zgodności ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia towaru.
60-dniowa gwarancja handlowa oferowana przez Éternelia Paris nie zastępuje tej ochrony ustawowej i nie skraca ani nie ogranicza jej zakresu.
Personalizacja produktu nie pozbawia konsumenta tej ochrony, jeżeli rzeczywiście występuje niezgodność z umową.
Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotu, zwrotu pieniędzy, wymiany lub problemu z zamówieniem:
E-mail: contact@eternelia-paris.com
Nazwa handlowa: Éternelia Paris
Prowadzony przez: LA STRAAT ET J LLC
Adres: 8206 Louisiana Blvd NE, Ste A #6874, Albuquerque, Nowy Meksyk 87113, Stany Zjednoczone
Strona: eternelia-paris.com